Politica de reclamații și returnări
Mai jos am sintetizat procedura privind exercitarea drepturilor de garanție, reclamație, precum și dreptul de retragere din contract. Vă rugăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos.
Raportarea unei defecțiuni
Puteți iniția o cerere de garanție sau reclamație prin intermediul site-ului, autentificându-vă în contul de client și utilizând funcția de raportare a defecțiunii disponibilă pentru produsul respectiv.
Dacă din motive tehnice contul de utilizator nu este accesibil, cererea poate fi transmisă și prin e-mail la adresa: info@vadalarm.hu.
Adresa de returnare:
Nowton Kft.
1132 Budapesta
Visegrádi utca 40
Ungaria
Service în garanție
Produsul poate fi returnat pentru reparație în cadrul garanției în termen de 24 de luni de la data achiziției.
Vă rugăm să trimiteți dispozitivul în stare curată. Dacă produsul ajunge în service fără a fi curățat, se va percepe o taxă de curățare de 5 EUR.
În cadrul verificării stabilim dacă defectul este acoperit de garanție.
Dacă defecțiunea este cauzată de un defect de fabricație sau de material, costurile reparației sunt suportate de noi.
Dacă în urma verificării nu se constată o defecțiune tehnică sau problema este cauzată de utilizare necorespunzătoare, costul justificat al verificării este suportat de client. Taxa de verificare este de 8 EUR.
Produsele nu sunt compatibile cu încărcătoare fast charge. Dacă dispozitivul este returnat din cauza unei presupuse probleme de încărcare cauzate de utilizarea unui astfel de încărcător, iar defecțiunea tehnică nu este confirmată, se va percepe taxa de verificare.
Folia de protecție a panoului solar trebuie îndepărtată înainte de utilizare. Dacă folia se arde pe suprafața panoului și reduce performanța, aceasta nu constituie defect acoperit de garanție. Îndepărtarea foliei arse se efectuează contra unei taxe de service de 9,2 EUR.
Durata maximă a reparației este de 2 săptămâni.
Reparație la domiciliu – pe propria răspundere
Pentru a reduce transporturile inutile și pentru a sprijini utilizatorii care doresc să efectueze reparații pe cont propriu, din prima jumătate a anului 2021 oferim posibilitatea reparației la domiciliu în următoarele condiții:
- Dacă doriți să reparați dispozitivul personal sau printr-un specialist ales de dumneavoastră, nu solicităm dovada calificării. După consultare telefonică sau prin e-mail, vă vom transmite o declarație de asumare a răspunderii, care trebuie acceptată în mod explicit. Pentru eventualele daune cauzate în timpul reparației la domiciliu răspunde clientul.
- Dacă aveți nevoie de piese de schimb, le furnizăm la același preț practicat în service. Costurile de livrare sunt suportate de client.
- Dacă reparația la domiciliu nu reușește, produsul poate fi trimis în continuare în service, însă reparația nu va fi gratuită, iar costurile de transport sunt suportate de client.
- În cazul defectării plăcii electronice, nu este posibilă reparația parțială. Placa se furnizează exclusiv ca unitate completă, programată.
Dreptul de retragere (14 zile)
Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, cu excepția produselor realizate sau modificate la comandă personalizată.
Intenția de retragere poate fi comunicată prin funcția de returnare din contul de client.
Dacă contul nu este accesibil, notificarea poate fi transmisă prin e-mail la info@vadalarm.hu.
Produsul trebuie returnat în termen de cel mult 14 zile de la notificarea retragerii.
Retragerea nu este condiționată de integritatea ambalajului sau de faptul că produsul a fost desigilat. Totuși, clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă utilizarea depășește ceea ce este necesar pentru testarea caracteristicilor și funcționării acestuia.
În cazul retragerii, vom rambursa prețul produsului și costul celei mai ieftine metode standard de livrare în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.
Costul returnării este suportat de client.
Garanție voluntară de returnare a banilor +14 zile
Pe lângă termenul legal de 14 zile, oferim o garanție voluntară suplimentară de 14 zile pentru returnarea banilor, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție în total 28 de zile pentru a lua o decizie.
Garanția voluntară poate fi utilizată în termen de 14 zile după expirarea perioadei legale.
Intenția de returnare trebuie comunicată clar, iar produsul trebuie trimis înapoi în termen de 14 zile de la notificare.
Această garanție nu se aplică produselor realizate sau modificate la comandă.
Dacă utilizarea depășește nivelul necesar pentru testare, putem deduce din suma rambursată valoarea corespunzătoare diminuării produsului.
Costurile de returnare sunt suportate de client.
Modalitatea de rambursare
Dacă doriți rambursarea prin transfer bancar, vă rugăm să comunicați numărul contului bancar.
În caz contrar, rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Costurile de returnare nu sunt rambursate.
Înlocuirea dispozitivului
Înlocuirea dispozitivului este posibilă dacă produsul s-a defectat de trei ori.
Dacă produsul a fost defect la livrare și acest lucru este notificat în termen de 3 zile, se trimite automat un dispozitiv nou. După expirarea celor 3 zile, produsul va fi reparat.
Dispozitiv de înlocuire pe durata reparației
Dacă, din motive precum lipsa pieselor sau limitări de capacitate, nu putem finaliza reparația în termen de 14 zile, putem oferi un dispozitiv de înlocuire pe durata reparației.
Dispozitivul de înlocuire trebuie returnat după primirea produsului reparat.
La solicitare și cu acordul serviciului clienți, curierul care livrează produsul reparat poate prelua simultan dispozitivul de înlocuire.
Pentru membrii programului Vadalarm Premium se aplică condiții diferite: aceștia beneficiază de dispozitiv de înlocuire pe întreaga durată a reparației, indiferent dacă aceasta depășește sau nu 14 zile.
